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更新于2020年7月1日

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关于公众号

欢迎添加Birks Chemist 公众号

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关于商品

1、在线的产品是否都有货?

正常情况下所有在线的产品都是有货的,但不排除促销活动或其他原因导致临时缺货的情况。如果您下单后出现缺货,我们会通过邮箱与您联系,确认是否等待补货或者为您处理退款。

2、购买的商品是否需要缴税?

目前本站所有商品价格已包含所有预估/进口税费,您无需额外支付税费。

3、实际商品与图片不符合?

首先,请确认购买和商品英文名称是否一样。澳洲保健品,护肤品和配方奶粉会不定时更改商品包装,导致新旧包装随机发货。我们保证商品为正品,同时,商品在有效保质期内。

4、网站没有的商品?

欢迎添加客服微信,并且把图片/产品名字发给客服。我们会尽快回复及报价。

关于可邮寄国家

1. 可以邮寄到什么国家?

我们和集运公司合作,可以邮寄到马来西亚,香港,新加坡,台湾等等国家。

我们是阿德莱德代收店。如有任何关于费用,服务问题,可以向客服查询。

如果需要邮寄到其他国家亦可以咨询我们。

关于实名和上传身份证

1、为什么需要实名?

根据海关规定,直邮商品需要办理清关手续,需要您的身份证信息进行实名认证。Birks Chemist 药房承诺您的信息不作其它用途。收货人姓名必须是中文姓名。

2、需要上传身份证吗?

请到快递公司网站、或者微信公众号上传身份证。

根据中国海关要求,如果没有有效身份证(不在有效期内,需要重新提供), 包裹便不能发货。

请您收到快递单信息后务必按如下说明尽快上传身份证

运单号若是 CT 开始,请到如下长江国际快递网址上传身份证:

网站  

手机微信

运单号若是号码1000开始,请到如下AUV快递网址上传身份证:

手机网站

手机微信

如遇身份证信息无法通过,请联系中文客服,我们将尽力解决您的问题。

3、收到掉包与包裹破损补税电话,要求提供客户个人信息?

除了EMS派送员派送通知,其他一切以非法手段获取客户资料的都是诈骗。千万不要泄露自己任何信息。

关于无痕代发

1、提供一件无痕代发吗?
本店支持一件无痕代发。

2、如何使用一件无痕代发?

如需要使用无痕代发:

  1. 请在订单结算页面填写收件人信息 。
  2. 并且在最后的 “其他信息”,“订单备注” 中填写“无痕代发”,亦可以提供发件人信息如名字,电话等。

同时,可以在 ”订单备注“ 填写其他要求。 我们会尽量按照客人要求发货。谢谢。

注意:我们不会在箱子中发任何小票。

无痕代发客人我们和随机赠送小样和优惠劵。

关于支付

1、可以用人民币支付吗?

我们与中国境内的支付宝和微信支付平台合作,您下单选择对应的支付方式,即可使用人民币支付订单。

2、下单后多久需要付款?

您的订单生成后6小时内需付款,否则订单将会自动取消。

关于订单

1、下单后是否可以取消订单?

未付款订单会在6小时内自动取消。

已付款订单一般情况下不接受取消订单,如您因特殊原因需取消订单,请您联系中文客服为您处理。

如订单已打包发出,将无法取消。

2、如何查询我的订单状态?

下单成功后,您可以登录到“我的订单”中查看订单状态,发货后订单状态会显示为已发货,可在订单详情中查看物流单号和物流信息。

3、下单成功后需要修改个人地址信息怎么办?

订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,无法更改订单信息。

如果您需要更改配送信息,请将需求通过邮箱发送给客服,我们会联系仓库尽力为您处理,如包裹已发出则无法更改地址信息,敬请谅解。

4、下单后发现需要更改商品,怎么办?

如订单未付款,您可直接重新选购下单。

如订单已付款,则无法修改,只能通过邮箱联系客服更改订单。客服与您确认后会尽力为您申请更改订单。

5、下单后,多久发货?

付款成功后,如无特殊情况包裹将在3-7个工作日内为您打包发出,如遇订单中商品缺货、公共假期或活动期间订单量大的情况,发货时间可能会有延迟,敬请谅解。

6、发货后,多久能收到包裹?

发货后预计10-15个工作日左右配送到您的地址。物流公司的特殊情况和海关的清关速度可能会导致您逾期收货,但我们会尽力保证您的包裹安全快速送达。

关于汇率

1、订单是根据实时汇率结算吗?

所有订单均以澳元结算,支付时会根据支付平台的实时汇率转换为人民币,不同的支付平台汇率会存在一定的差异。汇率结算的金额可在支付页面查看(页面会显示订单号、澳元总额、人民币总额以及汇率信息)。

关于活动规则

1、在哪里查看活动规则?

站内不定期会上线优惠活动,可在官网首页的轮播图上查看和进入活动页面了解详细活动规则。一般以官网活动页展示的活动规则为准。如对活动规则有疑问可咨询客服。

2、怎么领取和使用优惠券/优惠码?

活动期间派发优惠券,可在官网首页的轮播图上查看。

领取后在订单结算页面点击“使用优惠券/优惠码”,选择要使用的优惠券,或输入优惠码即可。

3、优惠券和优惠码可以同时使用吗?

优惠券和优惠码不能同时使用,且每个订单只能使用1个优惠券/优惠码。

关于收货检查及退货退款政策

1.收货检查

在您收到包裹的时候(即快递送达日),请尽快开箱检查产品是否有发错、破损、漏发等情况!一旦发现请尽快在5个工作日内联系客服,如若超过了售后有效期,Birks Chemist不予受理。

2.退货类型

质量问题:商品已经过期/破损等一系列影响使用的情况,按售后要求邮箱联系客服即可申请理赔。

发货问题:商品出现破损、发错、漏发等,请在收到包裹后的5个工作日内联系客服。

丢失包裹请于发货后 1 个月内,破损包裹请于签收 7个工作日内,递交如下资料至邮箱  EMAIL 申请理赔所需资料:

①外包装上所有快递面单(需包含国内转运面单)

②到货时外包装是否有破损的照片。

③破损物品及打开纸箱后,外箱和内物一起的照片

3.以下情况不予退货:

①包裹已从澳洲寄出,无法召回;

②商品已影响二次售出;

③礼盒内的产品不可拆封不可部分退货;

④超过受理时限(签收后5个工作日内未联系客服将不能申请售后);

4.不支持换货

非质量问题,产品售出不予退换,请您知悉。

5.退款政策:

我们在收到您的邮件后,确认商品破损/发错情况,根据溢漏产品的多少进行部分退款。核实后会进行售后登记,退款金额会在7-10个工作日沿原路退回您的支付账户,如使用了优惠券抵扣了商品金额,优惠券不会退还,请您知悉。

6.免责条款

已经在大陆境内派送的包裹,地址不予更改,一经更改地址,包裹则会退回清关口岸进行二次配送,二次配送会增加丢件的风险,因此不在Birks Chemist的理赔范围内,请您务必在包裹发出前确认好收件地址。

超过理赔申请时效(签收后5个工作日内)的包裹,Birks Chemist有权不予受理。

如若因未检查产品而错服/错用导致的后果,Birks Chemist不予承担!欢迎参考网站服用使用说明,或查询客服帮助。

7.免责产品

如下因包装属性在长途运输中易损的物品,Birks Chemist设定为免责产品,不予理赔,请客人们下单悉知并谅解,我们尽量使用泡泡纸加固保护商品。

玻璃瓶装产品(如护肤品,咖啡,食用油,罐头,补铁液,保健品, 止咳水,Swisse 面膜),S26 奶粉,雅培全系列奶粉(糖尿病奶粉,大安素,小安素),酵素液,洗洁精,黑糖,卸妆水,泡腾片,口红等。

8.风险产品

凡是属于中国人民共和国海关禁止邮寄进境的物品,一旦被抽检会有被销毁风险,请知悉。

◇活动物,动物遗传物质,生物活性提取物及其制品(如:含有肉毒杆菌,羊胎素类化妆和护肤品、琥珀等)

◇生/熟肉类及其制品,含脏器类,水生动物产品(如:肉干,肉类婴儿辅食,肉罐头,海鲜等)

◇种子(苗),苗木及其他有繁殖能力的植物材料(如:中草药,Chia seed 奇亚籽,Linseed 亚麻籽,薰衣草,大米,爆米花,未炒制过的茶叶,生咖啡豆等)