常见问题

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电子邮箱 Email: info@birkschemists.com.au

欢迎添加Birks Chemist 公众号

Priceline Churchill 药房公众号

1、在线的产品是否都有货？

正常情况下所有在线的产品都是有货的，但不排除促销活动或其他原因导致临时缺货的情况。如果您下单后出现缺货，我们会通过邮箱与您联系，确认是否等待补货或者为您处理退款。

2、购买的商品是否需要缴税？

目前本站所有商品价格已包含所有预估/进口税费，您无需额外支付税费。

3、实际商品与图片不符合？

首先，请确认购买和商品英文名称是否一样。澳洲保健品，护肤品和配方奶粉会不定时更改商品包装，导致新旧包装随机发货。我们保证商品为正品，同时，商品在有效保质期内。

4、网站没有的商品？

欢迎添加微信客服: nx0202，并且把图片/产品名字发给客服。我们会尽快回复及报价。

1. 可以邮寄到什么国家？

药房集团与国际集运公司合作，除了澳洲本地送货，并可以邮寄到特别行政区和中国内地。

如有任何关于邮寄，费用，服务问题，可以向微信客服: nx0202查询。

1、为什么需要实名？

根据海关规定，直邮商品需要办理清关手续，需要您的身份证信息进行实名认证。Birks Chemist 药房承诺您的信息不作其它用途。收货人姓名必须是中文姓名（中國，台灣），其他地區收货人信息是英文姓名。

2、需要上传身份证吗？

中國

请联系微信客服: nx0202上传身份证。澳洲本地快递不需要身份证信息。

根据中国海关要求，如果没有有效身份证(不在有效期内，需要重新提供), 包裹便不能发货。

注意!请联系寄件人确保填写 姓名 与运单上收件人的信息完全一致,否则将无法正常给您发货证件上传过后如需修改和确认,请重新输入您的个人信息即可。 

请联系中文微信客服: nx0202，我们将尽力解决您的问题。

3、收到掉包与包裹破损补税电话，要求提供客户个人信息？

除了EMS派送员派送通知，其他一切以非法手段获取客户资料的都是诈骗。千万不要泄露自己任何信息。

4、澳洲本地快递不需要身份证信息。

1、提供一件无痕代发吗？
本店支持一件无痕代发。

2、如何使用一件无痕代发？

如需要使用无痕代发：

1. 请在订单结算页面填写收件人信息 。
2. 并且在最后的 “其他信息”，“订单备注” 中填写“无痕代发”，亦可以提供发件人信息如名字，电话等。

同时，可以在 ”订单备注“ 填写其他要求。 我们会尽量按照客人要求发货。谢谢。

注意：我们不会在箱子中发任何小票。

非无痕代发客人我们和随机赠送小样和优惠劵。

1、可以用人民币支付吗？

我们与中国境内的支付宝和微信支付平台合作，您下单选择对应的支付方式，即可使用人民币支付订单。

2、可以用信用卡支付吗？

我们与Paypal合作，您下单选择Paypal支付方式，即可登入Paypal 账号，或者无需登入Paypal使用信用卡支付。

3、下单后多久需要付款？

您的订单生成后6小时内需付款，否则订单将会自动取消。

1、下单后是否可以取消订单？

未付款订单会在6小时内自动取消。

已付款订单一般情况下不接受取消订单，如您因特殊原因需取消订单，请您联系中文客服为您处理。

如订单已打包发出，将无法取消。

2、如何查询我的订单状态？

下单成功后，您可以登录到“我的订单”中查看订单状态，发货后订单状态会显示为已发货，可在订单详情中查看物流单号和物流信息。

3、下单成功后需要修改个人地址信息怎么办？

订单支付成功后，仓库即进入备货发货阶段，无法更改订单信息。

如果您需要更改配送信息，请将需求通过邮箱发送给客服，我们会联系仓库尽力为您处理，如包裹已发出则无法更改地址信息，敬请谅解。

4、下单后发现需要更改商品，怎么办？

如订单未付款，您可直接重新选购下单。

如订单已付款，则无法修改，只能通过邮箱联系客服更改订单。客服与您确认后会尽力为您申请更改订单。

5、下单后，多久发货？

付款成功后，如无特殊情况包裹将在3-7个工作日内为您打包发出，如遇订单中商品缺货、公共假期或活动期间订单量大的情况，发货时间可能会有延迟，敬请谅解。

6、发货后，多久能收到包裹？

发货后预计10-15个工作日左右配送到您的地址。物流公司的特殊情况和海关的清关速度可能会导致您逾期收货，但我们会尽力保证您的包裹安全快速送达。

1、订单是根据实时汇率结算吗？

所有订单均以澳元结算，支付时会根据支付平台的实时汇率转换为人民币或其他貨幣，不同的支付平台汇率会存在一定的差异。汇率结算的金额可在支付页面查看（页面会显示订单号、澳元总额、人民币或其他貨幣总额以及汇率信息）。

1、在哪里查看活动规则？

站内不定期会上线优惠活动，可在官网首页的轮播图上查看和进入活动页面了解详细活动规则。一般以官网活动页展示的活动规则为准。如对活动规则有疑问可咨询客服。

2、怎么领取和使用优惠券/优惠码？

活动期间派发优惠券，可在官网首页的轮播图上查看。

领取后在订单结算页面点击“使用优惠券/优惠码”，选择要使用的优惠券，或输入优惠码即可。

3、优惠券和优惠码可以同时使用吗？

优惠券和优惠码不能同时使用，且每个订单只能使用1个优惠券/优惠码。

1.收货检查

在您收到包裹的时候（即快递送达日），请尽快开箱检查产品是否有发错、破损、漏发等情况!一旦发现请尽快在5个工作日内联系客服，如若超过了售后有效期，Birks Chemist不予受理。

2.退货类型

质量问题：商品已经过期/破损等一系列影响使用的情况，按售后要求邮箱联系客服即可申请理赔。

发货问题：商品出现破损、发错、漏发等，请在收到包裹后的5个工作日内联系客服。

丢失包裹请于发货后 1 个月内，破损包裹请于签收 7-14个工作日内，递交如下资料至邮箱  EMAIL 申请理赔所需资料：

①外包装上所有快递面单（需包含国内转运面单）

②到货时外包装是否有破损的照片。

③破损物品及打开纸箱后，外箱和内物一起的照片

3.以下情况不予退货：

①包裹已从澳洲寄出，无法召回；

②商品已影响二次售出；

③礼盒内的产品不可拆封不可部分退货；

④超过受理时限（签收后5个工作日内未联系客服将不能申请售后）；

4.不支持换货

非质量问题，产品售出不予退换，请您知悉。

5.退款政策：

我们在收到您的邮件后，确认商品破损/发错情况，根据溢漏产品的多少进行部分退款。核实后会进行售后登记，退款金额会在7-10个工作日沿原路退回您的支付账户，如使用了优惠券抵扣了商品金额，优惠券不会退还，请您知悉。

6.免责条款

已经在大陆境内派送的包裹，地址不予更改，一经更改地址，包裹则会退回清关口岸进行二次配送，二次配送会增加丢件的风险，因此不在Birks Chemist的理赔范围内，请您务必在包裹发出前确认好收件地址。

超过理赔申请时效（签收后5个工作日内）的包裹，Birks Chemist有权不予受理。

如若因未检查产品而错服/错用导致的后果，Birks Chemist不予承担！欢迎参考网站服用使用说明，或查询客服帮助。

7.免责产品

如下因包装属性在长途运输中易损的物品或运输途中温度导致的产品融化/胶棒融化是所有快递都不理赔的，Birks Chemist设定为免责产品，不予理赔，请客人们下单悉知并谅解，我们尽量使用泡泡纸加固保护商品。

玻璃瓶装产品（如护肤品，咖啡，食用油，罐头，补铁液，保健品， 止咳水，Swisse 面膜），S26 奶粉，雅培全系列奶粉（糖尿病奶粉，大安素，小安素），酵素液，洗洁精，黑糖，卸妆水，泡腾片，口红等。

8.风险产品

凡是属于中国人民共和国海关禁止邮寄进境的物品，一旦被抽检会有被销毁风险，请知悉。

◇活动物，动物遗传物质，生物活性提取物及其制品（如：含有肉毒杆菌，羊胎素类化妆和护肤品、琥珀等）

◇生/熟肉类及其制品，含脏器类，水生动物产品（如：肉干，肉类婴儿辅食，肉罐头，海鲜等）

◇种子（苗），苗木及其他有繁殖能力的植物材料（如：中草药，Chia seed 奇亚籽，Linseed 亚麻籽，薰衣草，大米，爆米花，未炒制过的茶叶，生咖啡豆等）